この度、お客さまからの電話によるご連絡やお問い合わせに対応している保安指令センターにおいて、映像通話サービスの運用を開始しました。

このサービスは、通話相手に専用アプリをインストールしていただく必要がなく、SMSで送付したURLをタップするだけで映像通話が利用できる遠隔支援ツールです。

このシステムは、電話応対者が映像により現場状況を直接確認できるため、従来の電話対応だけでは把握が難しかった情報を正確に収集でき、その結果、対応時間の短縮や判断の迅速化が可能となります。また、現場のニーズに応じて運用範囲を拡大するなど、他業務においても業務効率化が期待できます。

今後とも、お客さまの安全を最優先に、更なる保安向上と迅速な保安指令に取り組んでいきます。