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並列メーター設置のお客さまに対する
ガス料金の誤った請求について

2008年12月11日

　当社は、業務用のお客さまにガス料金を誤って算定し、過大に請求し受領していたことについて、本日12月11日に中国経済産業局から書面により、1）該当するお客さまに対する適切な対応、2）再発防止策の徹底、について指導をいただきました。
　当社は、このような事態が生じましたことを重大なことと真摯に受け止めており、お客さまにご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
　全てのお客さまを対象に調査を行った結果、過大にお支払い頂きました業務用のお客さま件数は３件と判明しましたが、対象となるお客さまに対して、早急にお詫び申し上げますとともに正規のガス料金との差額をご返金させて頂く手続きを行います。
　今後は二度と起こらぬように再発防止に取り組んでまいりますので、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

記

１．

過大請求によりガス料金の返金が発生するお客さまの件数と金額

（１）	誤った請求を行った件数　：　３件
（２）	対象のお客さま：業務用のお客さま
（３）	誤った請求の総額　：　１，３８９，６６１円
（４）	誤った請求を行った期間：昭和57年（1982年）1月～平成20年（2008年）10月
	なお、２件のお客さまについては、現在は適正な料金の請求がなされていますが、過去に遡って調査を行った結果、判明したものです。

２．

過大請求の概要
　通常、お客さまにガスをご使用いただく場合、お客さまのご使用になるガス機器や見込まれるガス使用量を勘案して、ガスメーターを原則としてお客さまごとに1個設置し、ガスメーター1個あたり「一契約」として取り扱っております。しかし、ご使用になる機器ならびにそのご使用の状況により、1個のメーターでは正確な計量ができないと判断される場合には、やむを得ず複数のガスメーターを並列に設置（以降、「並列設置」）させて頂くケースがあります。この場合、ガス料金の算定においては、「一契約」として取扱いをしております。

　このたびの事象は、ガスメーターの並列設置工事完了後、「一契約」として取り扱うための社内での報告ルールの一部に不備があったことから、事務手続きの際に一部登録が行われず、また、登録のチェック体制も不備であったため、ガス料金を誤って算定し、請求したものです。

３．

経緯
　平成17年に、並列設置の可能性のある大型ガスメーター（65号以上）を対象として調査を行い、1件のお客さまに対してガス料金の誤った請求を行っていたことが判明し、対象のお客さまにお詫びを申し上げるとともに返金を行いましたが、今回判明しました件は、その時の調査から洩れていたものです。
　今回の件は、平成20年10月に既存のお客さまのガスメーターの作動確認を行う際に、新たに誤った請求を行っているガスメーターの並列設置の事例が判明したものです。原因は、平成17年のガスメーターの調査は並列設置の可能性のある大型ガスメーター（65号以上）を対象としましたが、熱量変更作業（平成7年から平成14年）により高カロリー化（従来比2.4倍）が図れたことから、ガスメーター取替期限まで残存年数のあるガスメーターの能力を高カロリー化後の換算値で取り扱っていることをこの時の調査で考慮していなかったため、判明しなかったものです。具体的には90号のガスメーターを高カロリー化後の適正な号数である50号として取り扱っていたため、65号以上のガスメーターを対象とした調査では判明しなかったものです。
　この事態を深刻に受け止め、小型のガスメーターまで調査範囲を広げて調査を行った結果、合計で3件のお客さまに対してガス料金の誤った請求を行っていたことが判明しました。
　※1号とは1時間に1ｍ³のガスを計測するガスメーターをいいます。

４．

今後の対応

（1）	お客さまへの対応
	対象となるお客さまが特定できていることから個別に連絡を取り、当社社員が訪問し、このたびの事情の説明ならびにお詫びを申し上げます。今後、早急に具体的な返金の手続きを行ってまいります。
（２）	再発防止策
	ガスメーターの並列設置時の取り扱い事務手続きを改善し、「一契約」の取り扱いが一層確実に行われるよう関係者に周知徹底を図ります。

＜ご参考＞

○ガスメーターの並列設置について

（1）	100m³/hを超える設計流量で、かつ大容量メーターの採用条件に合致しない場合。
	単一で大容量のガス機器（ボイラ・冷温水機など）以外のガス機器（厨房需要など）の需要を計量する必要がある場合は、小流量範囲も正確に計算できる、小容量メーターを複数設置する。
（２）	メーターの設置スペース及びメンテナンスの都合上、大型の大容量メーターを設置できない場合。
	屋上の塔屋の上や階段しかない地下室など、メーターの場所まで台車などにより到達が困難な場所に大容量メーターを設置する場合、人力で運搬が可能な規模の大容量メーターを複数設置する。　これらの場合には、設置したガスメーターの下流側でガス配管は合流する形となります。

○ガス料金について

（1）

ガス料金の算定方法

　ガス料金は検針日の翌日から次の検針日までの期間を料金算定期間として、以下のとおり算定します。なお、月々のガス料金は、月々のガスご使用量により基本料金と1m³あたりの料金単価が変動します。
　【ガス料金＝基本料金＋従量料金（1m³あたりの単位料金×ガスご使用量）】

（２）

誤った請求の内容

　過大請求の内容は以下のとおりです。

本来「一契約」として請求する基本料金を、複数設置されているガスメーターごとに請求したため、基本料金の過大請求が生じました。

さらに、本来、設置されているガスメーターそれぞれの使用量を合算して、月ごとの総使用量を算出し、総使用量を基準とした基本料金ならびに単位料金（1m³あたり）を適用すべきところ、それぞれのガスメーターごとの使用量を基準とし、誤った区分の基本料金ならびに単位料金（1m³あたり）を適用したため、お客さまのガス使用量によっては過大請求が生じました。

以　上