１．業務の効率化
（１）効率化努力目標の内容
組織・業務の見直し、ITの活用等による業務の効率化を図り、天然ガスの普及拡大、保安レベル・お客さまサービスの向上に資する分野等への要員シフトを推進します。
（２）達成状況の内容
組織・業務の見直し、ITの活用等による業務の効率化を図りつつ、営業部門を中心に要員の重点配置を推進しています。
２．ガス事業の基盤強化
（１）効率化努力目標の内容
廿日市工場桟橋機能拡大、導管の延伸・入替等のガス事業の基盤となるインフラ整備を強化することにより、将来の需要開発、LNGの安定的な受入、より一層の安定供給を推進する体制を整備します。
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（２）達成状況の内容
中長期的な視点で、将来の需要開発、LNGの安定的な受入、より一層の安定供給の実現に資するインフラ整備を推進しており、平成24年度から26年度までの累計投資額は、261億円となりました。
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３．保安レベル・お客さまサービスの向上と低炭素社会への貢献
1) 保安施策の推進
・ お客さまに安心して安全にガスを使用していただくため、安全型機器の普及促進、経年埋設内管の改善などに引き続き取り組み、保安レベルの維持・向上を図ります。
・製造･供給設備の経年劣化･地震などの防災対策を効率的かつ効果的に推進します。
2) お客さまサービスの向上
・ お客さまサービスのさらなる向上を目指し、様々な接点業務機会を通じて、お客さまのニーズにお応えする活動を推進します。
・ お客さまのご意見を業務改善に活かすとともに、平成26年度末にお客さまニーズに応じたお得な家庭用選択約款の普及率20％を目指します。
3) 低炭素社会への貢献
・ 環境特性に優れた天然ガスの普及拡大、高効率機器・システムの普及促進を図り、お客さま先でのＣＯ2排出量の抑制に貢献します。
・ 都市ガスの製造・供給段階や事務所における環境保全活動を推進し、事業活動によるＣＯ2排出量の抑制を図ります。
・ 省エネに関する情報発信、環境教育、地域との連携などの環境コミュニケーション活動を積極的に推進します。
1) 保安施策の推進
・ 経年ガス導管の計画的な改修、お客さま先の経年埋設管(白ガス管)の改善活動、不良給排気対策の推進・安全機器の普及活動を継続実施しています。
・ 製造･供給設備の経年劣化･地震などの防災対策について、優先順位を付けて実施しています。
2) お客さまサービスの向上
・お客さま満足の向上に向け、以下のような取り組みを実施しています。
・お客さま対応に関するアンケートの実施
・お客さま訪問先における手話・外国語通訳対応（平成26年12月より開始）
・外国語電話対応の充実、点字文書の改善等
・お客さまニーズに応じた家庭用選択約款の普及促進を継続実施しており、平成26年度末の普及状況は、19.7％となっています。
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3) 低炭素社会への貢献
・ 環境負荷低減に資する天然ガスの普及拡大や高効率機器の普及促進を図っており、平成24年度から26年度までの家庭用燃料電池（エネファーム）の販売累計台数は、837台となっています。
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・環境行動指針・環境目標に沿ったより体系的な活動を展開するとともに、関連情報の公開を推進しています。
