お客さま情報の取扱いについて

広島ガス株式会社

1.お客さま情報の保護についての考え方

当社は、当社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。当社は、これらのお客さまの個人情報(以下「お客さま情報」といいます。)の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取扱います。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

2.お客さま情報の利用目的

当社は、ガス・電気・熱等の各種のエネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付、保安点検、機器販売、各種工事等の機会に、当社が直接または業務委託先等を通じて、または電話帳・住宅地図等の刊行物等により、お客さまの個人情報(お客さまの氏名、住所、電話番号等)を取得いたしますが、これらの個人情報は下記の目的に利用させていただきます。

なお、当社は、上記の業務を円滑に進めるため、広島ガスグループ各社、広島ガスガスショップ、口座振替先の金融機関、情報処理会社、協力会社等に業務の一部を委託することがあります。その際、当社からこれらの業務委託先に必要な範囲で個人情報を提供することがあります。その場合、当社は、業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

3.お客さま情報の第三者への開示・提供

当社は、2.利用目的に記載した場合および以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示または提供いたしません。

4.お客さま情報の共同利用

当社は、下記のとおり、お客さま情報を共同利用いたします。

共同利用 その1

共同利用する者の範囲 広島ガスガスショップ、広島ガステクノ・サービス(株)
共同利用の目的 エネルギー供給およびその普及拡大を円滑に遂行するため
(エネルギー消費機器の販売、安全性および品質の向上のための情報収集、保証期間内修理およびその他の機器修理業務等)
共同利用する情報項目 お客さまの氏名、住所、電話番号、保有ガス機器、保有ガス機器に関する修理履歴、修理内容・結果、故障原因
共同利用の管理責任者 広島ガス株式会社

共同利用 その2

共同利用する者の範囲 当社は以下の者との間でお客さまの個人情報を共同で利用することがあります。※1
  • ・ガス小売事業者※2
  • ・一般ガス導管事業者※3
共同利用の目的
  • ・託送供給契約の締結、変更または解約のため
  • ・小売供給契約(最終保障供給に関する契約を含む。)の廃止取次※4 および供給者切替に伴う消費機器等の保安に関する情報の提供のため
  • ・供給地点に関する情報の確認のため
  • ・ガス使用量の検針、設備の保守・点検・交換、ガス漏れ等の緊急時対応その他の託送供給契約に基づく一般ガス導管事業者の業務遂行のため
  • ・消費機器調査の結果の通知のため※5
共同利用する情報項目
  • ・基本情報:氏名、住所、電話番号および小売供給契約の契約番号
  • ・供給地点に関する情報:供給地点特定番号、計器情報、負荷計測器有無、検針情報、供給圧力、託送契約異動情報、建物情報
  • ・供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:ガス事業法※6 第159条第4項に規定する通知に関する情報
共同利用の管理責任者
  • ・基本情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する基本情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)
  • ・供給地点に関する情報:供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者(一般ガス導管事業者が行う特定ガス導管事業の供給地点を含む。)
  • ・供給地点に関する消費機器等の保安に関する情報:小売供給契約を締結しているガス小売事業者(但し、最終保障供給を受けている需要者に関する情報については、供給地点を供給区域とする一般ガス導管事業者)

5.お客さま情報の開示

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の開示をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で回答いたします。

6.お客さま情報の訂正等

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の内容について訂正、追加または削除をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、事実と異なる内容がある場合には、合理的な期間および範囲で情報内容の訂正、追加または削除をいたします。

7.お客さま情報の利用停止・消去

当社が保有するお客さま情報に関して、お客さまご自身の情報の利用停止または消去をご希望される場合には、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間および範囲で利用停止または消去をいたします。
 これらの情報等の一部または全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。(なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。)

8. お客さま情報の開示等の受付方法・窓口

当社が保有するお客さま情報に関する開示等(上記5.6.7.)のお申し出は、以下の方法にて、受け付けいたします。
なお、この受付方法によらない開示等の求めには応じられない場合がございますので、ご了承ください。

(1)受付手続き
下記の窓口に直接お越しいただくか、下記の宛先に電話、FAX、郵送または電子メールでお申込みください。
受付手続きについての詳細は、お申し出いただいた際にご案内申し上げますが、下記の方法によりご本人(または代理人)であることの確認をしたうえで、書面の交付その他の方法により、回答いたします。また、お申し出内容によっては、当社所定の申込書面をご提出いただく場合がございます。
≪受付の窓口≫
(住所) 〒734-8555 広島県広島市南区皆実町2-7-1
(部署名) 広島ガス お客さまセンター
(電話) 082-251-2151
(FAX) 082-252-3187

なお、受付時間は平日の午前9時から午後5時までとなります。
(土・日・祝日および5 /1、12/31〜1/4を除きます。)
また、当社のインターネットサイトからもお申込みいただけます。
(アドレス:https://www.hiroshima-gas.co.jp/ques/hp_form.htm

≪ご本人または代理人の確認≫
ご本人からお申込みの場合は、ご本人であることを運転免許証・写真付き住民基本台帳カード・パスポート・健康保険の被保険者証・印鑑証明書等の証明書類の確認、当社ご登録電話番号へのコールバック、氏名・住所・電話番号・お客さま番号および料金支払のための振替口座番号等の当社ご登録情報の確認等により確認させていただきます。
代理人からお申込みの場合は、代理人であることを委任状および委任状に押印された印鑑の印鑑証明書の確認、ご本人への電話等により確認させていただきます。

(2)手数料
 開示等の求めに対し、書面の交付により回答した場合は、別途手数料を請求させて頂く場合があります。

9.法人等のお客さまの情報について

当社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取扱います。

10.「お客さま情報の取扱いについて」の変更について

当社は、この「お客さま情報の取扱いについて」の全部または一部を変更する場合があります。
この場合には、当社ホームページ上において変更した「お客さま情報の取扱いについて」を掲載するとともに、店頭掲示するものとします。

以上